Versand & Rücksendung

Versand

Wir versenden Bestellungen aus den Niederlanden mit zuverlässigen Paketdiensten. Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du automatisch eine E-Mail mit Sendungsverfolgung, sodass du deine Bestellung live verfolgen kannst.

Die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 1–2 Werktage nach dem Versand. Rund um Feiertage oder bei außergewöhnlich hohem Aufkommen beim Zusteller kann es etwas länger dauern.

• Kostenloser Versand auf alle Verbraucherbestellungen innerhalb Deutschlands
• Versand von Montag bis Freitag (kein Versand an Feiertagen)
• Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald dein Paket unterwegs ist
• Lieferung an die von dir angegebene Adresse in Deutschland

Deine Bestellung verfolgen

Nach der Zahlung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald deine Bestellung verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir dir eine separate Versandbestätigung mit Tracking-Code und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Keine E-Mail erhalten? Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Ist dort nichts, melde dich über die unten stehende E-Mail-Adresse bei uns — und gib dabei deine Bestellnummer an (beginnt mit ML).

Lieferung und Zustellung

Wir liefern ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Achte darauf, dass deine Adressdaten beim Bezahlen korrekt und vollständig sind. Bei einer falschen Adresse kann es zu Verzögerungen oder einer fehlgeschlagenen Zustellung kommen; die zusätzlichen Kosten können in diesem Fall an dich weiterberechnet werden.

Nicht zu Hause? Der Zusteller folgt dem Standardverfahren des Paketdienstes (zum Beispiel Abgabe beim Nachbarn oder in einem Paketshop). Prüfe deine Sendungsverfolgung für den aktuellen Status.

Bei sichtbaren Schäden an der Verpackung: Mach vor dem Öffnen Fotos und melde dich innerhalb von 48 Stunden bei uns.

Rücksendung

Als Verbraucher hast du nach Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Widerrufsrecht. Du musst keinen Grund angeben. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Strafgebühr widerrufen.

Melde deine Rücksendung per E-Mail an info@melodiez.de — mit deiner Bestellnummer, deinem Namen und dem Artikel, den du zurücksenden möchtest. Wir bestätigen deine Rücksendung und schicken dir die Rücksendeanweisungen.

• Produkt im originalen, unbeschädigten Zustand und — soweit zumutbar — in der Originalverpackung
• Alle mitgelieferten Teile und das Zubehör beilegen (inklusive Batterien, falls zutreffend)
• Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung abgeschickt
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch geliefert

Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucherbestellungen über unseren Webshop. Geschäfts- bzw. Händlerbestellungen sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Das Widerrufsrecht erlischt nicht, wenn du das Produkt zum Ansehen aus der Verpackung genommen hast, solange du sorgfältig damit umgegangen bist. Ein Wertverlust durch unsachgemäßen Umgang kann von der Erstattung abgezogen werden.

Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag (inklusive Standardversandkosten) innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast — es sei denn, du stimmst ausdrücklich etwas anderem zu.

Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder du nachweist, dass du es zurückgeschickt hast — je nachdem, was zuerst eintritt.

Defekt, beschädigt oder falsch geliefert

Hast du ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Melde dich innerhalb von 48 Stunden mit Fotos und deiner Bestellnummer bei uns. Wir finden gemeinsam eine passende Lösung: Ersatzlieferung, Reparatur oder vollständige Erstattung inklusive Rücksendekosten.

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Mehr dazu liest du in unseren AGB.

Reklamationen

Nicht zufrieden mit unserem Service? Sag uns Bescheid — wir kümmern uns gern persönlich darum. Schick eine E-Mail an info@melodiez.de mit einer klaren Beschreibung deines Anliegens und deiner Bestellnummer. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Finden wir gemeinsam keine Lösung, kannst du dich an die zuständige Streitschlichtungsstelle oder das zuständige Gericht wenden, wie in unseren AGB beschrieben.

Kontakt

Fragen zu Versand oder Rücksendung? Wende dich an Stuijt B.V. (Melodiez):

info@melodiez.de · 06 40 245 000 (Nick, Kundenservice) · 06 37 423 973 (Bob, Geschäftskunden/Händler)

Stuijt B.V. · Baakwoning 15, 2671 LE Naaldwijk (Niederlande) · KvK 99141507 · USt-IdNr. NL868822504B01